Quelle est votre politique de retour?

Chez ergonofis, nous sommes fiers de fabriquer des produits de grande qualité qui améliorent la qualité de vie de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Retours à l’intérieur du Canada

Des frais d’expédition fixes de 95 $ CA seront déduits du remboursement de tout achat de bureau et de 15 $ CA de tout achat de chaise ou d’accessoire(s). Dans le cas où vous devez retourner à la fois un bureau et des accessoires, seuls les frais d’expédition pour le bureau seraient alors applicables.

Retours depuis l’extérieur du Canada

Des frais de retour correspondant aux frais d’expédition initiaux sont applicables pour les retours provenant de l’extérieur du Canada.

Exclus de la politique d’essai de 30 jours

Les produits et services suivants ne sont ni remboursables ni échangeables:

  • Les frais de transport
  • Les frais d’installation
  • Les produits sur-mesure
  • Les produits de la collection Presque Parfait
  • Les produits vendus à prix réduits

Veuillez noter que même s’ils sont non-remboursables/non-échangeables, les produits décrits ci-haut sont toujours couverts par la garantie manufacturière.

Modalités de la politique d’essai de 30 jours

  1. Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d’origine ou son équivalent. Veuillez noter qu’il y a toujours un risque que le bureau soit endommagé pendant le transport. Afin de vous assurer de ne pouvoir être tenu responsable des produits endommagés pendant le transport, veuillez suivre attentivement notre guide d’emballage pour les retours de produits.

    1. Si la procédure d’emballage a été suivie: nous rembourserons 100 % du prix d’achat, moins les frais d’expédition applicables (frais fixes au Canada / frais équivalents aux frais d’expédition initiaux en-dehors du Canada).
    2. Si la procédure d’emballage n’a pas été suivie : nous rembourserons le montant le plus bas entre 85 % du prix d’achat initial et 100 % du prix d’achat initial, moins les frais d’expédition applicables (frais fixes au Canada / frais équivalents aux frais d’expédition initiaux en-dehors du Canada).
  2. Les produits sur-mesure, les produits Presque Parfaits et les produits à prix réduits sont considérés comme des ventes finales. Ils ne sont donc ni remboursables ni échangeables.
  3. Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté après la période de 30 jours.
  4. Notre politique d’essai sans risque de 30 jours n’est applicable qu’une seule fois. Vous ne pouvez pas échanger ou retourner un produit une deuxième fois si vous décidez de refaire des achats chez nous après avoir retourné votre première commande.   
  5. Nous n’offrons pas d’échanges. C’est plus efficace de traiter un retour et de passer une nouvelle commande

Comment retourner un produit en vertu de la politique d’essai sans risque de 30 jours?

Si, au cours de la période de 30 jours, vous arrivez à la conclusion que votre produit ergonofis ne vous convient pas, veuillez suivre les étapes suivantes:

    1. Envoyez-nous un courriel au info@ergonofis.com en vous assurant de nous fournir l’information nécessaire:
    • Votre numéro de commande (ON-XXXXX)
    • Votre nom complet
    • Une liste des produits retournés
    • Ce serait aussi très utile si vous pouviez nous dire pourquoi vous souhaitez retourner vos produits. Nous cherchons toujours à nous améliorer et vos commentaires font une énorme différence :) .

    2. Emballez votre bureau dans les boîtes d’origine (ou leurs équivalents) en suivant notre procédure d’emballage pour les retours de produit. Assurez-vous de prendre des photos du produit dans et hors de son emballage et envoyez-les à info@ergonofis.com. Cette étape vous protégera en cas de dommages pendant le transport.

    3. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons des étiquettes d’expédition par courriel. Imprimez-les et apposez-les sur chaque boîte.

    • Pour le retour d’un bureau, d’une chaise ou d’un caisson-mobile : veuillez nous partager quelques disponibilités et nous planifierons le ramassage à votre domicile avec notre partenaire de livraison.
    • Pour le retour d’un accessoire : apportez simplement votre colis au comptoir le plus près de l’entreprise de livraison choisie (par exemple: Fedex).
    • Si vous résidez à Montréal, vous pouvez également venir porter l’article à nos bureaux pour vous faire rembourser plus rapidement.

    4. Le remboursement sera émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception des photos (détails dans le guide d’emballage), directement sur le mode de paiement initial.

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Veuillez noter que la politique de retour est définie comme suit : la demande de retour d’un produit qui ne présente aucun défaut de fabrication. Si votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez consulter la page sur les garanties d’ergonofis.

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