Livraison de type Gants Blancs ou LTL
Si vous lisez ceci, c’est probablement parce que vous avez commandé un ou plusieurs produits volumineux chez nous — et c’est tout à fait normal que vous n’ayez pas encore reçu d’information de suivi.
Pourquoi vous n’avez pas reçu d'information de suivi
Pour les produits plus gros (comme nos bureaux assis-debout), nous utilisons souvent un service de livraison sur rendez-vous plutôt qu’un transporteur standard. Voici pourquoi :
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Pour réduire les risques de dommages pendant le transport
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Pour coordonner la livraison avec vous et éviter les vols ou les livraisons manquées
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Pour assurer une livraison dans un endroit sec et à l’abri, ou même directement dans votre pièce
À quoi vous attendre selon votre emplacement
🇨🇦 Canada
Dans certaines villes, nous offrons la livraison gratuite dans la pièce de votre choix :
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Grand Montréal
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Québec
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Grand Toronto
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Ottawa
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Winnipeg
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Calgary
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Edmonton
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Grand Vancouver
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Victoria
Cela signifie que vos produits seront livrés directement dans la pièce de votre choix, selon un rendez-vous planifié.
Pour les autres régions au Canada :
Si vous êtes à l’extérieur des villes mentionnées ci-dessus, la livraison planifiée dans la pièce pourrait ne pas être offerte. Dans ce cas, votre commande sera livrée par :
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Transporteur LTL (camion avec hayon) — livraison sur palette à la bordure du trottoir ou à l’entrée de votre immeuble
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Ou par transporteur de colis (comme FedEx ou Purolator), selon le type de produit et votre emplacement
Étapes de livraison → Étapes de livraison détaillées
🇺🇸 États-Unis
Nous offrons plusieurs options de livraison pour les articles volumineux :
1. Livraison standard (gratuite)
Comprend :
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Un appel pour planifier la livraison
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Livraison jusqu’à la première zone sèche ou abritée (ex. hall d’entrée, vestibule)
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Idéal si vous avez de l’aide sur place pour monter les articles à l’étage
2. Livraison dans la pièce (frais supplémentaires)
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Livraison dans la pièce de votre choix
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Planifiée selon votre disponibilité
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Chaise YouToo exclue
3. Livraison avec assemblage (frais supplémentaires)
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Livraison dans la pièce de votre choix avec assemblage professionnel
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Chaise YouToo et tablette murale exclues
Étapes de livraison détaillées
A) Livraison sur rendez-vous (standard ou dans la pièce)
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Votre commande est préparée en 5 à 15 jours ouvrables
Voir les délais par produit → Quels sont vos délais d'expédition? -
Une fois expédiée, vous recevrez un courriel sans numéro de suivi. Cela signifie que votre commande est en route vers un partenaire local de livraison — pas encore directement vers votre adresse.
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Le transport vers l’entrepôt local peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement.
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Une fois reçue, le partenaire prendra 2 à 5 jours ouvrables pour vérifier que tout est en bon état et vous contacter pour fixer un rendez-vous.
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Le jour de la livraison, l’équipe se présentera dans la plage horaire prévue et :
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Livrera à votre seuil de porte
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Ou dans la pièce de votre choix, selon le service sélectionné
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B) Livraison par transporteur LTL (camion avec hayon)
(pour les zones où la livraison planifiée n’est pas offerte)
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Votre commande est préparée en 5 à 15 jours ouvrables
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Une fois expédiée, vous recevrez un appel pour planifier la livraison
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Livraison sur palette de bois, par camion avec hayon
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Le livreur ne pourra pas entrer dans votre domicile — la livraison se fera à la bordure du trottoir ou à l’entrée de votre immeuble
Pour la journée de livraison
Merci de vous assurer de ce qui suit :
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Que le chemin vers la zone de livraison ou d’assemblage soit dégagé
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D’avoir une lumière extérieure allumée pour les rendez-vous en soirée
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Qu’une personne de 18 ans ou plus soit présente
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Que vos animaux soient dans un endroit sécuritaire, à l’écart de la zone de livraison ou d’assemblage
Des questions ?
Écrivez-nous à info@ergonofis.com — nous vous répondrons dans un délai de 4 heures ouvrables.