Livraison de type Gants Blancs ou LTL

Si vous lisez ceci, c’est probablement parce que vous avez commandé un ou plusieurs produits volumineux chez nous — et c’est tout à fait normal que vous n’ayez pas encore reçu d’information de suivi.

Pourquoi vous n’avez pas reçu d'information de suivi

Pour les produits plus gros (comme nos bureaux assis-debout), nous utilisons souvent un service de livraison sur rendez-vous plutôt qu’un transporteur standard. Voici pourquoi :

1. Pour réduire les risques de dommages pendant le transport

2. Pour coordonner la livraison avec vous et éviter les vols ou les livraisons manquées

3. Pour assurer une livraison dans un endroit sec et à l’abri, ou même directement dans votre pièce

À quoi vous attendre selon votre emplacement

🇨🇦 Canada

Dans certaines villes, nous offrons la livraison gratuite dans la pièce de votre choix :

• Grand Montréal

• Québec

• Grand Toronto

• Ottawa

• Winnipeg

• Calgary

• Edmonton

• Grand Vancouver

• Victoria

Cela signifie que vos produits seront livrés directement dans la pièce de votre choix, selon un rendez-vous planifié.

Pour les autres régions au Canada :

Si vous êtes à l’extérieur des villes mentionnées ci-dessus, la livraison planifiée dans la pièce pourrait ne pas être offerte. Dans ce cas, votre commande sera livrée par :

• Transporteur LTL (camion avec hayon) — livraison sur palette à la bordure du trottoir ou à l’entrée de votre immeuble

• Ou par transporteur de colis (comme FedEx ou Purolator), selon le type de produit et votre emplacement

Étapes de livraison → Étapes de livraison détaillées

🇺🇸 États-Unis

Nous offrons plusieurs options de livraison pour les articles volumineux :

1. Livraison standard (gratuite)

Comprend :

• Un appel pour planifier la livraison

• Livraison jusqu’à la première zone sèche ou abritée (ex. hall d’entrée, vestibule)

• Idéal si vous avez de l’aide sur place pour monter les articles à l’étage

2. Livraison dans la pièce (frais supplémentaires)

• Livraison dans la pièce de votre choix

• Planifiée selon votre disponibilité

• Chaise YouToo exclue

3. Livraison avec assemblage (frais supplémentaires)

• Livraison dans la pièce de votre choix avec assemblage professionnel

• Chaise YouToo et tablette murale exclues

Étapes de livraison détaillées

A) Livraison sur rendez-vous (standard ou dans la pièce)

• Votre commande est préparée en 5 à 15 jours ouvrables
  Voir les délais par produit → Quels sont vos délais d'expédition?

• Une fois expédiée, vous recevrez un courriel sans numéro de suivi. Cela signifie que votre commande est en route vers un partenaire local de livraison — pas encore directement vers votre adresse.

• Le transport vers l’entrepôt local peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement.

• Une fois reçue, le partenaire prendra 2 à 5 jours ouvrables pour vérifier que tout est en bon état et vous contacter pour fixer un rendez-vous.

• Le jour de la livraison, l’équipe se présentera dans la plage horaire prévue et :

  • Livrera à votre seuil de porte

  • Ou dans la pièce de votre choix, selon le service sélectionné

B) Livraison par transporteur LTL (camion avec hayon)

(pour les zones où la livraison planifiée n’est pas offerte)

• Votre commande est préparée en 5 à 15 jours ouvrables

• Une fois expédiée, vous recevrez un appel pour planifier la livraison

• Livraison sur palette de bois, par camion avec hayon

• Le livreur ne pourra pas entrer dans votre domicile — la livraison se fera à la bordure du trottoir ou à l’entrée de votre immeuble

Pour la journée de livraison

Merci de vous assurer de ce qui suit :

1. Que le chemin vers la zone de livraison ou d’assemblage soit dégagé

2. D’avoir une lumière extérieure allumée pour les rendez-vous en soirée

3. Qu’une personne de 18 ans ou plus soit présente

4. Que vos animaux soient dans un endroit sécuritaire, à l’écart de la zone de livraison ou d’assemblage

Des questions ?

Écrivez-nous à info@ergonofis.com — nous vous répondrons dans un délai de 4 heures ouvrables.